Politica de rambursare
Politica de retur
Pentru un retur sau schimb, comunicați-ne în prealabil problema prin email la contact@zukoshop.ro sau prin formularul de contact: https://zukoshop.ro/pages/contact
ATENȚIE! În cazul în care nu veți ridica comanda expediată, veți fi introdus automat ca și client blacklist și nu veți mai putea plasa noi comenzi pe site-ul www.zukoshop.ro
NU ACCEPTĂM RETURNAREA PRODUSELOR DESIGILATE / FOLOSITE / UTILIZATE, din motive de igienă (produsele intră în contact cu alimentele bebelușului).
Termenul de răspuns la solicitare poate ajunge până la 7 zile lucrătoare.
Returnarea produselor este posibilă în termen de 14 zile calendaristice de la ridicarea coletului, conform legislației în vigoare.
Vă rugăm ca produsele să fie returnate exact în starea în care le-ați primit, bine ambalate pentru transport, fără urme de uzură, în ambalajul original, cu toate componentele.
În cazul în care produsele returnate nu se află în aceeași stare în care le-ați primit, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea banilor și de a expedia produsele înapoi către dvs. Taxele de transport vor fi suportate de dvs.
Produse defecte sau greșite
Dacă ați primit un produs defect, produsul s-a defectat pe timpul livrării, sau ați primit un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 48 de ore de la ridicarea coletului, pe adresa de email contact@zukoshop.ro, la numărul de telefon 0741 367 768, sau prin formularul de contact: https://zukoshop.ro/pages/contact
În cazul în care au trecut cele 48 de ore și nu ni s-a comunicat nicio problemă, considerăm că produsul este conform, iar pentru eventualele retururi va trebui să suportați taxa de retur.
Costuri de transport
Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de dumneavoastră.
Coletul va fi trimis numai prin CURIER (indiferent de firma de curierat). NU ACCEPTĂM COLETE TRIMISE PRIN POȘTA ROMÂNĂ. COLETELE TRIMISE RETUR CU RAMBURS VOR FI AUTOMAT REFUZATE.
Când NU plătiți transportul pentru retur
Nu veți suporta cheltuielile de returnare în cazul în care:
- Primiți în colet alt produs decât cel comandat.
- Ați constatat că produsul primit are defecte de fabricație.
După ce vom recepționa coletul retur, vă vom restitui valoarea produselor prin transfer bancar, în cel mult 14 zile calendaristice.
Pentru transfer bancar, ne veți trimite datele contului la contact@zukoshop.ro sau prin formularul de contact. În mesaj, vă rugăm să menționați: numărul comenzii, motivul restituirii, contul bancar (IBAN), banca și beneficiarul.
ADRESA LA CARE TRIMITEȚI COLETUL:
Către: ZUKO (CLEVER MARKETING S.R.L.), Strada Caporal Marin Grigore, Nr. 10, Bloc 1, Sector 4, București. Telefon: 0741 367 768.